Klaviyo est une plateforme de marketing automation conçue pour le e-commerce. Elle centralise les données clients, segmente les audiences et automatise les campagnes e-mail, SMS et push en fonction du comportement d'achat. L'intégration native avec Shopify et Shopify Plus en fait un choix privilégié pour les marchands en ligne.
Enjeux adressés
Automatiser les campagnes e-mail et SMS e-commerce.
Segmenter les audiences en fonction du comportement d'achat.
Augmenter la lifetime value et la rétention.
Personnaliser les messages à grande échelle.
Piloter les performances par segment et par campagne.
Connecter les données e-commerce au marketing.
Principales fonctionnalités
E-mail marketing et automatisation.
SMS marketing.
Segmentation avancée (comportement, RFM).
Scénarios prédéfinis (abandon panier, post-achat, win-back).
Collecte d'avis clients.
Reporting et analytics e-commerce.
Notre analyse
Klaviyo est la référence en marketing automation pour le e-commerce, grâce à l'intégration native Shopify, la segmentation comportementale avancée et les scénarios e-commerce prédéfinis. Sa force réside dans la capacité à transformer les données d'achat en campagnes personnalisées.
Nous le recommandons aux e-commerçants qui veulent maximiser la rétention et la lifetime value. Brevo est plus accessible pour les besoins génériques. Braze couvre l'engagement cross-canal mobile-first. HubSpot offre un CRM plus complet.
L'accompagnement WIZ
Nous intégrons Klaviyo dans votre écosystème e-commerce.
Configuration de Klaviyo et import des contacts.
Construction des segments et scénarios (abandon, post-achat, win-back).
Création des templates e-mail.
Connexion à votre plateforme e-commerce.
Formation des équipes.
Optimisation continue des campagnes.
Intégration à votre écosystème
Nous connectons Klaviyo à vos outils e-commerce, analytics et data.
E-commerce
Shopify • Shopify Plus • Salesforce Commerce Cloud
Analytics
Avis
Yotpo • Judge.me
Data
Comprendre Klaviyo
Klaviyo a été fondé en 2012 à Boston par Andrew Bialecki et Ed Hallen. La plateforme s'est spécialisée dans le marketing automation et l'email marketing pour l'e-commerce, avec une intégration native profonde avec les plateformes de vente en ligne. Cotée au NYSE depuis septembre 2023, Klaviyo sert plus de 150 000 clients dans le monde. Son positionnement est clair : exploiter les données produit et transactionnelles pour automatiser et personnaliser les communications marketing des boutiques en ligne.
Fonctionnalités clés
Email et SMS marketing
Klaviyo gère l'email marketing et le SMS marketing depuis une seule plateforme. L'éditeur d'emails drag-and-drop intègre des blocs dynamiques (produits recommandés, panier abandonné, prix en temps réel). Les campagnes SMS supportent les MMS, les liens courts et le suivi de conversion. Les templates sont optimisés pour le e-commerce : lancement de collection, soldes, restock alerts.
Flows et automation
Les flows sont les workflows d'automatisation de Klaviyo, déclenchés par des événements e-commerce : panier abandonné, achat, consultation de produit, inscription, anniversaire. Chaque flow combine conditions, délais, splits A/B et actions multi-canaux (email + SMS). La bibliothèque de flows pré-construits permet de démarrer rapidement avec les scénarios les plus rentables.
Segmentation et données
Klaviyo ingère les données de commandes, de navigation et de comportement email pour construire des segments dynamiques en temps réel. Les segments sont basés sur des critères e-commerce natifs : valeur de commande, nombre de commandes, produits achetés, date du dernier achat, engagement email. Le CDP intégré centralise les données first-party dans des profils client unifiés.
Intégrations e-commerce
L'intégration native avec Shopify et Shopify Plus est le cœur de l'écosystème Klaviyo : synchronisation en temps réel des commandes, des produits, des clients et des événements de navigation. Les intégrations couvrent aussi WooCommerce, BigCommerce et Magento. L'export vers BigQuery et les data warehouses permet des analyses avancées. L'intégration avec Google Analytics 4 mesure l'impact des campagnes sur le parcours web.
Klaviyo face aux alternatives
Brevo est l'alternative française à prix compétitif, avec un CRM intégré et un tarif par volume d'emails (pas par contacts). HubSpot couvre le marketing automation dans une suite CRM plus large mais n'est pas spécialisé e-commerce. Braze cible les grandes entreprises avec des besoins real-time et mobile-first. Salesforce Marketing Cloud est l'option enterprise. Mailchimp est le concurrent historique sur le segment PME. Klaviyo se distingue par sa spécialisation e-commerce, la profondeur de son intégration Shopify, ses flows pré-construits orientés revenue et sa segmentation basée sur les données transactionnelles.