Salesforce est le CRM cloud leader du marché. La plateforme couvre la gestion des ventes (Sales Cloud), le marketing (Marketing Cloud), le service client (Service Cloud), le commerce (Commerce Cloud) et l'analyse (Tableau). Salesforce se distingue par sa modularité, son marketplace d'applications (AppExchange) et l'intégration de l'IA (Einstein, Agentforce).
Enjeux adressés
Centraliser la gestion de la relation client.
Automatiser les processus commerciaux et marketing.
Offrir un service client unifié.
Exploiter l'IA pour la productivité (Einstein).
Connecter le CRM à l'e-commerce (Commerce Cloud).
Personnaliser la plateforme via AppExchange.
Principales fonctionnalités
Sales Cloud (pipeline, opportunités, prévisions).
Marketing Cloud (campagnes, automation, parcours).
Service Cloud (tickets, base de connaissances, chat).
Commerce Cloud (e-commerce B2B et B2C).
IA (Einstein, Agentforce).
AppExchange (marketplace d'applications).
Notre analyse
Salesforce est la plateforme CRM la plus complète et la plus extensible du marché. Sa force réside dans la modularité, l'AppExchange et l'intégration IA. C'est le choix des organisations enterprise qui ont besoin d'un CRM scalable et personnalisable.
HubSpot est plus accessible pour les PME. Microsoft Dynamics s'intègre dans l'écosystème Microsoft. Braze et Klaviyo couvrent des besoins engagement et e-commerce plus spécifiques.
L'accompagnement WIZ
Nous intégrons Salesforce dans votre écosystème.
Cadrage de la stratégie CRM.
Déploiement et configuration de Salesforce.
Personnalisation et développement sur la plateforme.
Intégration avec votre e-commerce et vos outils.
Migration des données.
Formation et support.
Intégration à votre écosystème
Nous connectons Salesforce à vos outils e-commerce, analytics et data.
E-commerce
Analytics
Google Analytics 4 • Adobe Analytics
Data
CRM
Comprendre Salesforce
Salesforce a été fondé en 1999 à San Francisco par Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez. Pionnier du modèle SaaS, Salesforce est le leader mondial du CRM avec 20,7 % de part de marché (IDC, numéro 1 pour la douzième année consécutive). Cotée au NYSE, l'entreprise a réalisé 37,9 milliards de dollars de chiffre d'affaires sur l'exercice fiscal 2025 (clos janvier 2025), avec une guidance à 41,5 milliards pour l'exercice 2026. Salesforce sert plus de 150 000 clients avec 76 453 employés et vise 60 milliards de dollars de revenus d'ici 2030.
Clouds clés
Sales Cloud
Sales Cloud gère le pipeline commercial, les leads, les opportunités et les prévisions de vente. Agentforce, la plateforme d'IA agentique de Salesforce, a atteint 1,2 milliard de dollars de revenu annuel récurrent au premier trimestre fiscal 2027 (croissance de 205 %). Les agents IA de Salesforce ont traité 3,8 milliards d'Agentic Work Units et résolu 84 % des demandes de support interne sans intervention humaine.
Service Cloud
Service Cloud couvre le ticketing, le routing intelligent, les SLA, la knowledge base et le service omnicanal. Agentforce for Service permet aux agents IA de résoudre les cas de support de manière autonome, avec un taux d'escalation humaine de seulement 2 %. L'intégration avec Intercom et Zendesk est possible via des connecteurs.
Commerce Cloud
Commerce Cloud fournit une plateforme e-commerce B2C et B2B. L'intégration avec Algolia améliore la recherche produit. Les PIM (Akeneo) enrichissent les données produit. Les PSP (Adyen, Stripe) gèrent les paiements.
Data 360 et Marketing Cloud
Data Cloud, rebaptisé Data 360 en octobre 2025, ingère 52 000 milliards de records par trimestre et constitue le socle data de l'IA Salesforce. Marketing Cloud couvre l'email marketing, le marketing automation, les parcours client et la segmentation. Le revenu combiné Agentforce + Data 360 atteint près de 3,4 milliards de dollars d'ARR (croissance de plus de 200 %).
Salesforce face aux alternatives
HubSpot est l'alternative CRM tout-en-un pour les PME, avec une prise en main plus rapide et un modèle freemium (2,6 milliards de dollars de revenus en 2024). Microsoft Dynamics 365 s'intègre avec l'écosystème Microsoft et Copilot. Brevo et Klaviyo couvrent le marketing automation à prix plus accessible. Pipedrive et Zoho CRM ciblent les PME. Salesforce se distingue par la profondeur fonctionnelle de chaque Cloud, Agentforce (1,2 milliard de dollars d'ARR, croissance la plus rapide de l'histoire de Salesforce), Data 360, l'écosystème AppExchange (plus de 7 000 applications) et la capacité à gérer des organisations complexes multi-pays.