Como est une plateforme SaaS de fidélisation client conçue pour le retail et la restauration. Elle permet de créer et gérer des programmes de fidélité digitaux, d'envoyer des communications ciblées et de collecter des données comportementales en point de vente. L'objectif est d'augmenter la fréquence de visite et le panier moyen grâce à des mécaniques de récompenses personnalisées.
Enjeux adressés
Digitaliser le programme de fidélité.
Augmenter la fréquence de visite et le panier moyen.
Collecter des données client en point de vente.
Personnaliser les offres et communications.
Piloter la performance du programme de fidélité.
Connecter la fidélité au POS et à l'e-commerce.
Principales fonctionnalités
Programmes de fidélité digitaux.
Application mobile personnalisable.
Communications ciblées (push, SMS, e-mail).
Collecte de données comportementales.
Tableau de bord et analytics.
Intégration POS et e-commerce.
Notre analyse
Como est une solution spécialisée dans la fidélisation pour le retail et la restauration, avec une approche data-driven et mobile-first. Sa force réside dans la simplicité de mise en place et la connexion directe au POS.
Nous la recommandons aux enseignes de restauration et de retail qui veulent digitaliser leur programme de fidélité. Splio couvre des besoins de fidélisation et CDP plus larges. Brevo ou Klaviyo peuvent compléter Como sur le volet communication marketing.
L'accompagnement WIZ
Nous intégrons Como dans votre écosystème retail.
Cadrage du programme de fidélité.
Configuration de la plateforme Como.
Connexion au POS et à la plateforme e-commerce.
Personnalisation de l'application mobile.
Formation des équipes magasin.
Suivi de performance et optimisation.
Intégration à votre écosystème
Nous connectons Como à vos outils retail et e-commerce.
POS
E-commerce
ERP
CRM
Comprendre Como
Como est une plateforme de fidélisation et d'engagement client conçue pour le retail et la restauration. Fondée en 2010 à Singapour (initialement sous le nom de Comotion), la solution s'est développée pour devenir une référence dans le CRM et la fidélisation des enseignes à réseaux de points de vente. Como permet de créer et gérer des programmes de fidélité digitaux, de collecter des données client en magasin et en ligne, et de piloter des campagnes marketing personnalisées pour augmenter la fréquence de visite et le panier moyen.
Fonctionnalités clés
Programme de fidélité digital
Como permet de créer des programmes de fidélité sur mesure : accumulation de points, cartes à tamponner digitales, cashback, paliers de statut (bronze, argent, or). Le programme fonctionne via une application mobile personnalisée, un wallet digital ou une intégration directe dans le parcours de paiement en caisse. Les récompenses sont configurables : réductions, produits offerts, accès exclusifs, ventes privées.
CRM et segmentation
La plateforme centralise les données client issues de tous les points de contact : achats en magasin, commandes en ligne, interactions avec les campagnes marketing. La segmentation permet de créer des groupes de clients selon leur comportement d'achat (fréquence, récence, panier moyen), leurs préférences ou leur statut de fidélité. Ces segments alimentent des campagnes automatisées ciblées.
Marketing automation
Como déclenche des campagnes automatisées basées sur le comportement client : message de bienvenue à l'inscription, relance après inactivité, offre d'anniversaire, notification push quand le client est à proximité d'un point de vente (geofencing). Les campagnes sont diffusées par push notification, e-mail, SMS ou directement dans l'application de fidélité.
Cas d'usage
Restauration
Les chaînes de restauration (fast-food, fast-casual, coffee shops) utilisent Como pour digitaliser leur programme de fidélité, remplacer les cartes physiques et piloter des offres promotionnelles ciblées. L'intégration avec les caisses et les solutions de commande en ligne (comme Dood) permet de rattacher chaque transaction au profil client.
Retail de proximité
Les enseignes retail (mode, beauté, sport) exploitent Como pour fidéliser leurs clients en magasin et en ligne. L'intégration avec les ERP (Cegid, Fastmag) et les plateformes e-commerce (Shopify, Shopify Plus) synchronise les données de fidélité sur tous les canaux.
Como face aux alternatives
Splio se positionne sur le CRM et la fidélisation avec une force sur le segment mid-market français. Klaviyo couvre la fidélisation e-commerce mais est moins adapté au retail physique. HubSpot et Brevo couvrent le CRM marketing mais sans la composante programme de fidélité en magasin. Smile.io et LoyaltyLion sont des alternatives spécialisées e-commerce. Como se distingue par son expertise retail/restauration, son intégration POS native et sa capacité à unifier la fidélisation en ligne et en magasin.