Microsoft Clarity est un outil gratuit d'analytics comportemental lancé en 2020. Il permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un site web ou une application mobile grâce aux heatmaps, aux enregistrements de sessions et aux insights générés par l'IA. Clarity est entièrement gratuit, sans limite de trafic ni de plan payant. L'outil est conforme au RGPD et au CCPA, avec un masquage par défaut des données personnelles saisies par les utilisateurs.
Enjeux adressés
Clarity répond à trois enjeux. Le premier est la compréhension du comportement utilisateur : visualiser où les visiteurs cliquent, scrollent et passent du temps pour identifier les zones d'engagement et les frictions. Le deuxième est l'optimisation du taux de conversion : détecter les rage clicks, dead clicks et quick backs qui signalent des problèmes d'interface. Le troisième est l'accessibilité budgétaire : offrir des fonctionnalités de heatmaps et session replay équivalentes aux outils payants, sans aucun coût.
Principales fonctionnalités
Heatmaps
Click maps, scroll maps et Attention Maps (temps passé par zone). Les Predictive Heatmaps utilisent l'IA pour prédire les interactions futures sur une page, même avant son lancement.
Session recordings
Enregistrements illimités avec filtrage par rage click, dead click, erreur JavaScript, device, source de trafic. Les Highlights résument les moments clés de chaque session.
Copilot IA
Copilot analyse les données comportementales et génère des insights en langage naturel. Les utilisateurs posent des questions et obtiennent des réponses basées sur les données sans configuration manuelle.
Brand Agents
Agents IA shopping qui interagissent avec les visiteurs en temps réel, exploitant les signaux comportementaux Clarity pour guider les acheteurs de la découverte à l'achat.
SDK mobile
SDK natif pour Android, iOS, Flutter et React Native avec un impact minimal sur les performances.
Notre analyse
Clarity est le seul outil de sa catégorie à être 100 % gratuit sans limite de trafic. Il ne remplace pas un outil d'analytics quantitatif comme Google Analytics 4, mais le complète avec la couche qualitative (le "pourquoi" derrière les chiffres). Les Predictive Heatmaps, les Attention Maps et le Copilot IA positionnent Clarity au-delà d'un simple outil gratuit. Les Brand Agents (shopping IA sur site) sont une innovation qui transforme Clarity d'un outil d'analyse en un outil d'activation. Pour les sites e-commerce et les applications mobiles, Clarity est un complément incontournable à la stack analytics.
L'accompagnement WIZ
WIZ intègre Microsoft Clarity dans les écosystèmes digitaux de ses clients, en complément de la stack analytics existante. Nous configurons les filtres, les segments et les alertes, et exploitons les données qualitatives pour optimiser les parcours de conversion et l'expérience utilisateur sur les sites e-commerce et les applications.
Intégration à votre écosystème
Clarity s'intègre avec les principales plateformes pour enrichir l'analyse comportementale.
Analytics
Google Analytics 4 (intégration native bidirectionnelle)
E-commerce
Shopify • Shopify Plus (app officielle Shopify App Store)
CMS
WordPress • Storyblok • Contentful
Tag management
Google Tag Manager
IA
Serveur MCP Clarity pour connecter les données aux outils IA
Comprendre Microsoft Clarity
Microsoft Clarity est un outil gratuit d'analytics comportemental lancé par Microsoft en 2020. La plateforme offre des heatmaps, des enregistrements de sessions et des insights générés par l'IA pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un site web ou une application mobile. Clarity est entièrement gratuit, sans limite de trafic, sans plan payant et sans données revendues à des tiers. Le script JavaScript est asynchrone et n'impacte pas les performances de chargement. Clarity est conforme au RGPD et au CCPA, avec un masquage par défaut de toutes les saisies utilisateur et des informations sensibles. L'outil supporte les SDK natifs pour Android, iOS, Flutter et React Native.
Fonctionnalités clés
Heatmaps
Clarity génère des heatmaps instantanées pour toutes les pages du site. Les Click Maps montrent les éléments les plus cliqués. Les Scroll Maps révèlent la profondeur de scroll. Les Attention Maps mesurent le temps réellement passé par zone, avec des couleurs chaudes pour les zones d'attention forte. Les heatmaps sont générées pour PC, tablette et mobile, avec un historique accessible jusqu'à 9 mois. Les Predictive Heatmaps, fonctionnalité IA exclusive, analysent les données historiques pour prédire les interactions futures sur une page, même avant son lancement ou après un redesign. Cette capacité est particulièrement utile pour les équipes qui testent de nouvelles mises en page sans attendre le trafic réel.
Session recordings
Clarity enregistre un nombre illimité de sessions utilisateur, sans plafond (contrairement aux alternatives payantes qui limitent les enregistrements sur les plans gratuits). Les filtres avancés identifient les sessions avec rage clicks (clics répétés de frustration), dead clicks (clics sans réponse), quick backs (retours immédiats) et erreurs JavaScript. Les Highlights résument les moments clés de chaque session pour éviter de visionner les enregistrements en entier. L'intégration avec Google Analytics 4 permet de voir les enregistrements Clarity directement dans le contexte des données GA4.
Copilot IA et insights
Clarity Copilot analyse les données comportementales et génère des insights en langage naturel. Les utilisateurs posent des questions (par exemple "pourquoi les utilisateurs quittent le checkout") et obtiennent des réponses basées sur les données sans configuration manuelle. Les résumés IA des sessions identifient les tendances comportementales sans que l'utilisateur ait à trier manuellement les enregistrements. Les insights automatiques détectent les patterns de ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qu'il faut prioriser.
Brand Agents
Les Brand Agents sont des assistants shopping IA alimentés par les signaux comportementaux de Clarity. Ils interagissent avec les visiteurs au bon moment pour les guider de la découverte à l'achat, dans la voix de la marque, directement sur le site. Cette fonctionnalité transforme Clarity d'un outil d'analyse passive en un outil d'activation en temps réel. L'app Shopify officielle de Clarity intègre les Brand Agents nativement.
Extension navigateur et MCP
L'extension Clarity Live affiche les heatmaps et les enregistrements directement sur la page visitée, sans quitter le site. Le serveur MCP Clarity connecte les données comportementales aux outils IA pour des analyses avancées et des automatisations.
Cas d'usage
E-commerce
Les boutiques en ligne (Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, PrestaShop) utilisent Clarity pour identifier les frictions dans le checkout, optimiser les fiches produit et mesurer l'engagement sur les promotions. Les Brand Agents IA assistent les acheteurs en temps réel pour réduire le taux d'abandon.
UX et CRO
Les équipes UX et CRO utilisent les session recordings pour observer les parcours réels, les Attention Maps pour prioriser le contenu et les Predictive Heatmaps pour valider les redesigns avant le lancement. Clarity complète les données quantitatives de Google Analytics 4 et Adobe Analytics avec le contexte visuel et qualitatif.
Applications mobiles
Le SDK mobile (Android, iOS, Flutter, React Native) capture les replays pixel-perfect et les heatmaps dans les applications natives, avec un impact minimal sur les performances et la bande passante.
Microsoft Clarity face aux alternatives
Contentsquare (qui a fusionné avec Hotjar en 2025) est la plateforme enterprise d'analytics comportemental, avec Sense AI, Error Monitoring et un plan gratuit de 200 000 sessions/mois. Contentsquare offre une profondeur d'analyse supérieure (zone-based analytics, impact sur le revenu), mais c'est un produit payant pour les fonctionnalités avancées. FullStory est le concurrent enterprise avec la recherche dans les sessions. AB Tasty couvre l'A/B testing et la personnalisation (complémentaire à Clarity). Google Analytics 4 couvre l'analytics quantitatif mais pas l'analyse comportementale visuelle. Clarity se distingue par sa gratuité totale sans limite de trafic, les Predictive Heatmaps, le Copilot IA, les Brand Agents (activation IA en temps réel), l'intégration native GA4 et le serveur MCP pour l'IA agentique.